Demander à une personne

Courriel

support@avigami.com

Depuis l’app : Réglages › À propos et assistance › Assistance › Écrire à l’assistance. Le courriel s’ouvre avec votre code d’assistance dans l’objet; ce code nous permet de trouver votre dossier de quota sans votre nom.

Le code d’assistance se trouve sur le même écran et se présente sous la forme LG-XXXX-XXXX. C’est une empreinte à sens unique de votre identifiant d’achat (sans achat, d’un code aléatoire propre à cette installation) : ce n’est pas l’identifiant, et il ne peut pas être reconverti en identifiant.

Nous utilisons votre message, votre adresse et tout paquet que vous joignez uniquement pour vous répondre, et nous les supprimons quand vous nous le demandez.

Paquet de diagnostic

Si vous le souhaitez, envoyez le paquet de diagnostic avec votre courriel : Réglages › À propos et assistance › Assistance › Paquet de diagnostic. Il contient des versions, des états et des décomptes :

• votre code d’assistance et le moment où le paquet a été créé
• la version et le numéro de build de l’app, la version du système et le type d’appareil (iPhone, iPad ou Mac), votre langue et votre région
• l’état de la synchronisation iCloud, l’heure de la dernière synchronisation, le nombre de modifications en attente et, le cas échéant, le nombre de modifications refusées par iCloud
• le nombre de vos autres appareils et combien d’entre eux utilisent le même carnet
• le nombre d’enregistrements, de brouillons, de documents, de pièces jointes et de signatures, et votre temps total en minutes, sous la forme d’un seul nombre
• les dates et les raisons de vos cinq derniers points de restauration, et la date de votre dernier fichier de sauvegarde
• votre forfait, sa date de fin, s’il s’agit d’un essai et, si le nombre est connu, les requêtes de données de vol qui vous restent ce mois-ci
• la version des calculs, votre autorité et la version de ses règles, les versions des formats d’horaire et de la configuration à distance
• le type de la dernière erreur, sans ses détails
• si une opération Tout supprimer attend une connexion

Les vols, les numéros de vol, les immatriculations, les lieux, les noms, les notes, les photos et les documents n’y figurent jamais, pas plus que votre adresse courriel, votre numéro de licence, votre compte iCloud, le nom de votre appareil ou votre identifiant d’achat.

Avant que le paquet ne quitte votre appareil, vous le voyez en entier sous forme de texte. Supprimez toute ligne que vous ne voulez pas envoyer; rien n’est envoyé tant que vous ne le partagez pas.