Vraag het een mens

E-mail

support@avigami.com

Vanuit de app: Instellingen › Info en support › Support › Schrijf naar support. De e-mail opent met je supportcode in het onderwerp; met die code vinden we je quotumgegevens zonder je naam.

De supportcode staat op hetzelfde scherm en ziet eruit als LG-XXXX-XXXX. Het is een onomkeerbare vingerafdruk van de ID van je aankoop (zonder aankoop: van een willekeurige code voor deze installatie): het is niet die ID zelf en de ID kan er niet uit worden teruggerekend.

We gebruiken je bericht, je adres en een eventueel bijgevoegd pakket alleen om je te antwoorden, en verwijderen ze als je daarom vraagt.

Diagnosepakket

Als je wilt, stuur je het diagnosepakket mee met je e-mail: Instellingen › Info en support › Support › Diagnosepakket. Het bevat versies, statussen en aantallen:

• je supportcode en wanneer het pakket is gemaakt
• de versie en build van de app, de systeemversie en het soort apparaat (iPhone, iPad of Mac), je taal en regio
• de status van de iCloud-synchronisatie, het tijdstip van de laatste synchronisatie, hoeveel wijzigingen er wachten en eventueel hoeveel iCloud er heeft geweigerd
• hoeveel andere apparaten je hebt en hoeveel daarvan hetzelfde logboek gebruiken
• hoeveel registraties, concepten, documenten, bijlagen en handtekeningen er zijn, en je totale tijd in minuten als één getal
• de datums en redenen van je laatste vijf herstelpunten, en de datum van je laatste back-upbestand
• je abonnement, de einddatum ervan, of het een proefperiode is en, als dat bekend is, hoeveel opvragingen van vluchtgegevens je deze maand nog over hebt
• de versie van de berekeningen, je autoriteit en de versie van haar regels, de versies van de roosterformaten en van de configuratie op afstand
• welk soort fout het laatst optrad, zonder de details ervan
• of er een Verwijder alles op een verbinding wacht

Vluchten, vluchtnummers, vliegtuigregistraties, plaatsen, namen, notities, foto’s en documenten staan er nooit in, en ook je e-mailadres, het nummer van je bewijs van bevoegdheid, je iCloud-account, de naam van je apparaat en de ID van je aankoop niet.

Voordat het pakket je apparaat verlaat, zie je het hele pakket als tekst. Verwijder elke regel die je niet wilt versturen; er wordt niets verstuurd tot je het deelt.