Fragen Sie einen Menschen

E-Mail

support@avigami.com

Aus der App: Einstellungen › Info und Support › Support › An den Support schreiben. Die E-Mail öffnet sich mit Ihrem Support-Code im Betreff; mit dem Code finden wir Ihre Kontingentdaten ohne Ihren Namen.

Der Support-Code steht auf demselben Bildschirm und sieht so aus: LG-XXXX-XXXX. Er ist ein Einweg-Fingerabdruck der Kennung Ihres Kaufs (ohne Kauf: eines Zufallscodes für diese Installation): Er ist nicht die Kennung und lässt sich nicht in sie zurückverwandeln.

Ihre Nachricht, Ihre Adresse und ein angehängtes Paket verwenden wir nur, um Ihnen zu antworten, und wir löschen sie, wenn Sie darum bitten.

Diagnosepaket

Wenn Sie möchten, senden Sie das Diagnosepaket mit Ihrer E-Mail: Einstellungen › Info und Support › Support › Diagnosepaket. Es enthält Versionen, Zustände und Zählwerte:

• Ihren Support-Code und den Zeitpunkt, zu dem das Paket erstellt wurde
• App-Version und Build, Systemversion und Geräteart (iPhone, iPad oder Mac), Ihre Sprache und Region
• den Status der iCloud-Synchronisierung, den Zeitpunkt der letzten Synchronisierung, wie viele Änderungen warten und, falls vorhanden, wie viele iCloud abgelehnt hat
• wie viele andere Geräte Sie haben und wie viele davon dasselbe Flugbuch verwenden
• wie viele Datensätze, Entwürfe, Dokumente, Anhänge und Unterschriften es gibt, und Ihre Gesamtzeit in Minuten als eine einzige Zahl
• Datum und Grund Ihrer letzten fünf Wiederherstellungspunkte sowie das Datum Ihrer letzten Backup-Datei
• Ihr Abo, sein Enddatum, ob es eine Testphase ist und, falls bekannt, die in diesem Monat verbleibenden Flugdatenabfragen
• die Version der Berechnungen, Ihre Behörde und die Version ihrer Regeln, die Versionen der Dienstplanformate und der Fernkonfiguration
• die Art des letzten Fehlers, ohne Details
• ob ein Alles löschen auf eine Verbindung wartet

Flüge, Flugnummern, Kennzeichen, Orte, Namen, Notizen, Fotos und Dokumente sind nie darin enthalten, ebenso wenig Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Lizenznummer, Ihr iCloud-Account, der Name Ihres Geräts oder die Kennung Ihres Kaufs.

Bevor es Ihr Gerät verlässt, sehen Sie das ganze Paket als Text. Löschen Sie jede Zeile, die Sie nicht senden möchten; nichts wird gesendet, bevor Sie es teilen.