Hỏi một người thật

Email

support@avigami.com

Từ ứng dụng: Cài đặt › Giới thiệu và hỗ trợ › Hỗ trợ › Viết cho bộ phận hỗ trợ. Email sẽ mở ra với mã hỗ trợ của bạn trong tiêu đề; mã này giúp chúng tôi tìm bản ghi hạn mức của bạn mà không cần tên.

Mã hỗ trợ nằm trên cùng màn hình đó và có dạng LG-XXXX-XXXX. Đây là dấu vân tay một chiều của mã giao dịch mua của bạn (nếu chưa mua, là của một mã ngẫu nhiên dành cho lần cài đặt này): mã hỗ trợ không phải là mã giao dịch mua và không thể chuyển ngược lại thành mã đó.

Chúng tôi chỉ dùng thư, địa chỉ email của bạn và gói bạn đính kèm (nếu có) để trả lời bạn, và sẽ xóa chúng khi bạn yêu cầu.

Gói chẩn đoán

Nếu muốn, bạn có thể gửi kèm gói chẩn đoán với email: Cài đặt › Giới thiệu và hỗ trợ › Hỗ trợ › Gói chẩn đoán. Gói này chứa phiên bản, trạng thái và số đếm:

• mã hỗ trợ của bạn và thời điểm tạo gói
• phiên bản và bản dựng của ứng dụng, phiên bản hệ thống và loại thiết bị (iPhone, iPad hoặc Mac), ngôn ngữ và vùng của bạn
• trạng thái đồng bộ iCloud, thời điểm đồng bộ gần nhất, số thay đổi đang chờ và, nếu có, số thay đổi bị iCloud từ chối
• số thiết bị khác của bạn và bao nhiêu thiết bị trong số đó dùng cùng nhật ký bay
• số bản ghi, bản nháp, giấy tờ, tệp đính kèm và chữ ký, cùng tổng thời gian bay của bạn tính bằng phút, dưới dạng một con số duy nhất
• ngày và lý do của năm điểm khôi phục gần nhất, và ngày của tệp sao lưu gần nhất
• gói đăng ký của bạn, ngày kết thúc, có phải đang dùng thử hay không và, nếu biết, số lượt tra cứu dữ liệu chuyến bay còn lại trong tháng này
• phiên bản cách tính, nhà chức trách của bạn và phiên bản quy tắc của nhà chức trách đó, phiên bản của các định dạng lịch bay và của cấu hình từ xa
• loại lỗi gần nhất, không kèm chi tiết
• có thao tác Xóa tất cả nào đang chờ kết nối hay không

Gói này không bao giờ chứa chuyến bay, số hiệu chuyến bay, số đăng ký, địa điểm, tên, ghi chú, ảnh hay giấy tờ, và cũng không chứa địa chỉ email, số giấy phép, tài khoản iCloud, tên thiết bị hay mã giao dịch mua của bạn.

Trước khi gói rời khỏi thiết bị, bạn sẽ thấy toàn bộ gói dưới dạng văn bản. Hãy xóa bất kỳ dòng nào bạn không muốn gửi; không có gì được gửi đi cho đến khi bạn chia sẻ.