Spør et menneske

E-post

support@avigami.com

Fra appen: Innstillinger › Om og kundestøtte › Kundestøtte › Skriv til kundestøtte. E-posten åpnes med kundestøttekoden din i emnefeltet; med koden finner vi kvoteoppføringen din uten navnet ditt.

Kundestøttekoden står på samme skjerm og ser slik ut: LG-XXXX-XXXX. Den er et enveis fingeravtrykk av kjøps-ID-en din (uten kjøp: av en tilfeldig kode for denne installasjonen): den er ikke selve ID-en og kan ikke gjøres om til den igjen.

Meldingen din, adressen din og en eventuell pakke du legger ved, bruker vi bare til å svare deg, og vi sletter dem når du ber om det.

Diagnosepakke

Hvis du vil, kan du sende diagnosepakken sammen med e-posten: Innstillinger › Om og kundestøtte › Kundestøtte › Diagnosepakke. Den inneholder versjoner, statuser og antall:

• kundestøttekoden din og når pakken ble laget
• appversjon og byggnummer, systemversjon og enhetstype (iPhone, iPad eller Mac), språket og regionen din
• status for iCloud-synkroniseringen, tidspunktet for siste synkronisering, hvor mange endringer som venter og eventuelt hvor mange iCloud har avvist
• hvor mange andre enheter du har, og hvor mange av dem som bruker samme loggbok
• hvor mange oppføringer, utkast, dokumenter, vedlegg og signaturer det finnes, og totaltiden din i minutter som ett tall
• datoene og årsakene til de fem siste gjenopprettingspunktene dine, og datoen for den siste sikkerhetskopifilen din
• abonnementet ditt, sluttdatoen, om det er en prøveperiode og, når det er kjent, hvor mange flydataoppslag som er igjen denne måneden
• versjonen av beregningene, myndigheten din og versjonen av reglene dens, versjonene av turnusformatene og av fjernkonfigurasjonen
• typen av den siste feilen, uten detaljer
• om en Slett alt-handling venter på en tilkobling

Flyginger, flynumre, registreringer, steder, navn, notater, bilder og dokumenter er aldri med, og heller ikke e-postadressen din, sertifikatnummeret ditt, iCloud-kontoen din, navnet på enheten din eller kjøps-ID-en din.

Før pakken forlater enheten din, ser du hele innholdet som tekst. Slett de linjene du ikke vil sende; ingenting sendes før du deler den.