اسأل شخصًا حقيقيًا

البريد الإلكتروني

support@avigami.com

من التطبيق: الإعدادات › حول التطبيق والدعم › الدعم › مراسلة الدعم. تُفتح الرسالة وفي سطر موضوعها رمز الدعم الخاص بك؛ ويتيح لنا هذا الرمز العثور على سجل حصتك دون اسمك.

يظهر رمز الدعم على الشاشة نفسها، وشكله LG-XXXX-XXXX. وهو بصمة أحادية الاتجاه لمعرّف عملية الشراء (أو، إن لم تكن هناك عملية شراء، لرمز عشوائي خاص بهذا التثبيت): فهو ليس المعرّف نفسه، ولا يمكن تحويله رجوعًا إليه.

نستخدم رسالتك وعنوانك وأي حزمة ترفقها للرد عليك فقط، ونحذفها عندما تطلب ذلك.

حزمة التشخيص

إن شئت، أرسل حزمة التشخيص مع رسالتك: الإعدادات › حول التطبيق والدعم › الدعم › حزمة التشخيص. تحتوي الحزمة على إصدارات وحالات وأعداد:

• رمز الدعم الخاص بك ووقت إنشاء الحزمة
• إصدار التطبيق ورقم البناء، وإصدار النظام ونوع الجهاز (iPhone أو iPad أو Mac)، ولغتك ومنطقتك
• حالة مزامنة iCloud، ووقت آخر مزامنة، وعدد التغييرات المنتظرة، وعدد ما رفضه iCloud منها إن وُجد
• عدد أجهزتك الأخرى، وكم منها يستخدم السجل نفسه
• عدد السجلات والمسودات والمستندات والمرفقات والتوقيعات، ووقتك الإجمالي بالدقائق كرقم واحد
• تواريخ آخر خمس نقاط استعادة وأسبابها، وتاريخ آخر ملف نسخة احتياطية
• خطتك وتاريخ انتهائها، وما إذا كانت فترة تجريبية، وعدد عمليات البحث في بيانات الرحلة المتبقية هذا الشهر إن كان معروفًا
• إصدار العمليات الحسابية، وسلطتك وإصدار قواعدها، وإصدارات صيغ جداول المناوبات والتهيئة عن بُعد
• نوع آخر خطأ، دون تفاصيله
• ما إذا كانت عملية حذف كل شيء بانتظار اتصال

لا تحتوي الحزمة أبدًا على رحلات أو أرقام رحلات أو علامات تسجيل طائرات أو أماكن أو أسماء أو ملاحظات أو صور أو مستندات، ولا على عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم رخصتك أو حساب iCloud أو اسم جهازك أو معرّف عملية الشراء.

قبل أن تغادر الحزمة جهازك، ترى محتواها كاملًا كنص. احذف أي سطر لا تريد إرساله؛ لا يُرسَل شيء حتى تشاركها أنت.