Pregunte a una persona

Correo electrónico

support@avigami.com

Desde la app: Ajustes › Información y soporte › Soporte › Escribir a soporte. El correo se abre con su código de soporte en el asunto; el código nos permite encontrar su registro de cuota sin su nombre.

El código de soporte está en la misma pantalla y tiene el formato LG-XXXX-XXXX. Es una huella unidireccional del identificador de su compra (si no hay compra, de un código aleatorio de esta instalación): no es el identificador y no se puede volver a convertir en él.

Usamos su mensaje, su dirección y cualquier paquete que adjunte solo para responderle, y los borramos cuando nos lo pida.

Paquete de diagnóstico

Si lo desea, envíe con su correo el paquete de diagnóstico: Ajustes › Información y soporte › Soporte › Paquete de diagnóstico. Contiene versiones, estados y recuentos:

• su código de soporte y cuándo se creó el paquete
• la versión y la compilación de la app, la versión del sistema y el tipo de dispositivo (iPhone, iPad o Mac), su idioma y su región
• el estado de la sincronización con iCloud, la hora de la última sincronización, cuántos cambios están pendientes y, si los hay, cuántos ha rechazado iCloud
• cuántos otros dispositivos tiene y cuántos de ellos usan el mismo libro de vuelo
• cuántos registros, borradores, documentos, adjuntos y firmas hay, y su tiempo total en minutos como un único número
• las fechas y los motivos de sus cinco últimos puntos de restauración, y la fecha de su último archivo de copia de seguridad
• su plan, la fecha en que termina, si es una prueba y, cuando se conocen, las consultas de datos de vuelo que le quedan este mes
• la versión de los cálculos, su autoridad y la versión de sus reglas, y las versiones de los formatos de programación y de la configuración remota
• el tipo del último error, sin sus detalles
• si hay un Borrar todo a la espera de conexión

Nunca contiene vuelos, números de vuelo, matrículas, lugares, nombres, notas, fotos ni documentos, ni tampoco su dirección de correo electrónico, su número de licencia, su cuenta de iCloud, el nombre de su dispositivo ni el identificador de su compra.

Antes de que salga de su dispositivo, usted ve el paquete completo como texto. Borre cualquier línea que no quiera enviar; no se envía nada hasta que usted lo comparta.