Întrebați o persoană

E-mail

support@avigami.com

Din aplicație: Configurări › Despre și asistență › Asistență › Scrieți asistenței. E-mailul se deschide cu codul dvs. de asistență în subiect; codul ne permite să găsim evidența cotei dvs. fără numele dvs.

Codul de asistență se află pe același ecran și arată ca LG-XXXX-XXXX. Este o amprentă unidirecțională a identificatorului achiziției dvs. (fără achiziție, a unui cod aleatoriu pentru această instalare): nu este identificatorul și nu poate fi transformat înapoi în acesta.

Folosim mesajul dvs., adresa dvs. și orice pachet pe care îl atașați doar pentru a vă răspunde și le ștergem când ne cereți.

Pachet de diagnosticare

Dacă doriți, trimiteți pachetul de diagnosticare împreună cu e-mailul: Configurări › Despre și asistență › Asistență › Pachet de diagnosticare. Conține versiuni, stări și numere:

• codul dvs. de asistență și momentul în care a fost creat pachetul
• versiunea și numărul de build ale aplicației, versiunea sistemului și tipul dispozitivului (iPhone, iPad sau Mac), limba și regiunea dvs.
• starea sincronizării iCloud, ora ultimei sincronizări, câte modificări așteaptă și, dacă există, câte a refuzat iCloud
• câte alte dispozitive aveți și câte dintre ele folosesc același carnet
• câte înregistrări, ciorne, documente, atașamente și semnături există, precum și timpul dvs. total în minute, ca un singur număr
• datele și motivele ultimelor cinci puncte de restaurare și data ultimului fișier de backup
• abonamentul dvs., data lui de încheiere, dacă este o perioadă de probă și, când se cunosc, interogările de date de zbor rămase luna aceasta
• versiunea calculelor, autoritatea dvs. și versiunea regulilor ei, versiunile formatelor de roster și ale configurației la distanță
• tipul ultimei erori, fără detaliile ei
• dacă o operațiune Ștergeți tot așteaptă o conexiune

Nu conține niciodată zboruri, numere de zbor, înmatriculări, locuri, nume, note, fotografii sau documente și nici adresa dvs. de e-mail, numărul licenței, contul iCloud, numele dispozitivului sau identificatorul achiziției.

Înainte să plece de pe dispozitivul dvs., vedeți întregul pachet ca text. Ștergeți orice rând pe care nu doriți să îl trimiteți; nu se trimite nimic până nu îl partajați.